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醫(yī)院健康服務(wù)調(diào)度平臺

發(fā)布時間:

2023-12-27

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隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程加快，后勤管理不再是人們眼中傳統(tǒng)的維修和保潔工作，而是醫(yī)院整體生態(tài)系統(tǒng)的重要一環(huán)，是醫(yī)院運行的基礎(chǔ)之一。由于涉及后勤信息的特殊性和時代性對醫(yī)院后勤管理的要求，越來越需要一種高效、快速、有序的管理手段。因此，將信息化和智能化運用于醫(yī)院后勤管理工作中，改變了醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式，對于提高醫(yī)院后勤管理的整體水平，改變醫(yī)院后勤管理的方式和面貌，提升管理效率、提高服務(wù)滿意度具有十分重要的意義。

醫(yī)院健康服務(wù)調(diào)度平臺是一個包含多個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的醫(yī)院綜合服務(wù)體系。建設(shè)統(tǒng)一的健康服務(wù)調(diào)度平臺，滿足社會大眾、醫(yī)護(hù)工作者、各級衛(wèi)生主管部門、第三方機(jī)構(gòu)、患者服務(wù)的全渠道、全媒體、全場景健康服務(wù)需求。

健康服務(wù)調(diào)度平臺實現(xiàn)對外統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一服務(wù)窗口，真正達(dá)到“一號受理、一站式服務(wù)調(diào)度、分類處理、限時辦理、定期梳理”的運行機(jī)制，借助先進(jìn)的信息化平臺實現(xiàn)“全業(yè)務(wù)監(jiān)控、全流程跟蹤、全方位考核”的目的。

集中部署，規(guī)范“咨詢、投訴、會商、調(diào)度、雙向轉(zhuǎn)診、督辦、反饋、回訪、分析、通報、歸檔”工作流程。

對院內(nèi)監(jiān)督考核規(guī)范醫(yī)生、護(hù)士、維修、保潔、辦公等人員，來提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；對院外提供24時統(tǒng)一服務(wù)電話，隨時解決社會人員的咨詢、預(yù)約、就診、投訴、表揚等問題；從而提高患者滿意度，增強(qiáng)患者忠誠度，提升醫(yī)院管理水平。