成功案例
產(chǎn)品廣泛應用于醫(yī)療、養(yǎng)老、政府、教育、金融、交通、運營商、商貿(mào)、鐵路、制造、地產(chǎn)、中小企業(yè)等各大行業(yè)。
實現(xiàn)對外統(tǒng)一服務熱線是體現(xiàn)政府高度的政治責任感、為人民服務的工作態(tài)度和“群眾利益無小事”的工作理念的重要評判標準。為了滿足市民的服務害求，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，泰安市新泰市行政審批局于2023年與我公司合作，建設“0538-7281890”客服熱線平臺。主要包括統(tǒng)一熱線號碼、電子工單滿意度回訪、滿意度全維度測評等立用。
我公司根據(jù)龍山鎮(zhèn)的實際需求，同時借鑒其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一鍵呼叫”的經(jīng)驗，進行平臺和技術創(chuàng)新，采用鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一平臺、鄉(xiāng)村分布部署的方式并通過分步實施的模式，先針對些老年人、特殊用戶群體，安裝家庭智能化智能終端，智能終端具備一鍵呼叫、語音識別、語音廣播安防拓展等功能，每個村莊設置調(diào)度人員，針對用戶的訴求可實現(xiàn)多級轉(zhuǎn)接、全流程電子工單管理。
為廣泛收集、積極回應市民、用戶意見，有效提升群眾安全感滿意度營造全社會和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。濟寧市公安局在分析制約和諧因素的基礎上于2022年與我公司合作建設“滿意度調(diào)查系統(tǒng)”。平臺全市統(tǒng)一建設，各區(qū)縣建設分平臺，平臺主要包括CATI調(diào)查平臺、滿意度管理、電子工單、數(shù)字可視化等應用。
聊城市東昌府區(qū)12345熱線辦公室每天處理1000多個工單，每天安排6個人員專門負責工單的責任單位派發(fā)，為此，建設本地智能工單系統(tǒng)，利用RPA+AI機器學習技術，實現(xiàn)全天24小時機器人自動派單派單準確率90%以上，大大降低了人工成本，提高了工作效率。
提升人民群眾安全感是公安機關的神圣職責,讓群眾滿意是公安機關的工作標準，棗莊市公安局山亭區(qū)分局與2021年與我公司合作，建設體化滿意度管理平臺，主要包括滿意度全維度測評、不滿意提升、電子工單、民意警務app等應用。
