產(chǎn)品描述
呼叫中心是企業(yè)或組織建立的基于電話及信息技術(shù)的服務(wù)中心，它是企業(yè)或組織與其客戶之間的一種信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技術(shù)的一個(gè)重要應(yīng)用方向，它將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IT和通信系統(tǒng)CT連接在一起，實(shí)現(xiàn)全天候、自助式的用戶接觸，實(shí)現(xiàn)了資源集中管理和全面共享的信息處理系統(tǒng)。
功能介紹:
來電彈屏：可定制來電界面、來電顯示客戶資料、歷史通話記錄、歷史交流內(nèi)容和其他信息。
通話錄音：通話全程錄音，可永久保存，可在線回放。
統(tǒng)一號(hào)碼：使用統(tǒng)一號(hào)碼，多人可同時(shí)打入，并根據(jù)來電地域歸屬自動(dòng)轉(zhuǎn)自相應(yīng)坐席。
語音導(dǎo)航：可靈活設(shè)計(jì)各種多級(jí)語音導(dǎo)航、按鍵轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)分組、語音留言等應(yīng)用。
IVR：可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語音服務(wù)。
知識(shí)庫：話務(wù)員可以通過知識(shí)庫工具來快速解決客戶提出的一些問題(或者回訪中的電話腳本設(shè)計(jì))。
電話外呼：可實(shí)現(xiàn)電腦撥號(hào)、自動(dòng)外呼、預(yù)覽式外呼，可自定義設(shè)計(jì)各種外呼彈出界面模板、問卷式模板、外呼話術(shù)腳本模板。
CDR：可實(shí)現(xiàn)話單存儲(chǔ)，按照多種條件查詢通話詳單。
軟坐席：提供標(biāo)準(zhǔn)坐席軟電話功能，如登陸、離席、接聽、掛斷、轉(zhuǎn)接、保持、三方通話強(qiáng)插、監(jiān)聽等。
話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：可根據(jù)時(shí)間段、工號(hào)、通話狀態(tài)等多種條件生成話務(wù)分析報(bào)表。
ACD智能路由分配：可實(shí)現(xiàn)平均話務(wù)分配、隨機(jī)分配、順續(xù)分配、首位負(fù)責(zé)制、VIP機(jī)制、智能排隊(duì)。
系統(tǒng)對(duì)接與CTI中間件：可無縫對(duì)接客戶的各種信息化系統(tǒng)，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多種對(duì)接方式。
- 產(chǎn)品描述
-
- 商品名稱: 呼叫中心
呼叫中心是企業(yè)或組織建立的基于電話及信息技術(shù)的服務(wù)中心，它是企業(yè)或組織與其客戶之間的一種信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技術(shù)的一個(gè)重要應(yīng)用方向，它將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)IT和通信系統(tǒng)CT連接在一起，實(shí)現(xiàn)全天候、自助式的用戶接觸，實(shí)現(xiàn)了資源集中管理和全面共享的信息處理系統(tǒng)。
功能介紹:
來電彈屏：可定制來電界面、來電顯示客戶資料、歷史通話記錄、歷史交流內(nèi)容和其他信息。
通話錄音：通話全程錄音，可永久保存，可在線回放。
統(tǒng)一號(hào)碼：使用統(tǒng)一號(hào)碼，多人可同時(shí)打入，并根據(jù)來電地域歸屬自動(dòng)轉(zhuǎn)自相應(yīng)坐席。
語音導(dǎo)航：可靈活設(shè)計(jì)各種多級(jí)語音導(dǎo)航、按鍵轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)分組、語音留言等應(yīng)用。
IVR：可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語音服務(wù)。
知識(shí)庫：話務(wù)員可以通過知識(shí)庫工具來快速解決客戶提出的一些問題(或者回訪中的電話腳本設(shè)計(jì))。
電話外呼：可實(shí)現(xiàn)電腦撥號(hào)、自動(dòng)外呼、預(yù)覽式外呼，可自定義設(shè)計(jì)各種外呼彈出界面模板、問卷式模板、外呼話術(shù)腳本模板。
CDR：可實(shí)現(xiàn)話單存儲(chǔ)，按照多種條件查詢通話詳單。
軟坐席：提供標(biāo)準(zhǔn)坐席軟電話功能，如登陸、離席、接聽、掛斷、轉(zhuǎn)接、保持、三方通話強(qiáng)插、監(jiān)聽等。
話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：可根據(jù)時(shí)間段、工號(hào)、通話狀態(tài)等多種條件生成話務(wù)分析報(bào)表。
ACD智能路由分配：可實(shí)現(xiàn)平均話務(wù)分配、隨機(jī)分配、順續(xù)分配、首位負(fù)責(zé)制、VIP機(jī)制、智能排隊(duì)。
系統(tǒng)對(duì)接與CTI中間件：可無縫對(duì)接客戶的各種信息化系統(tǒng)，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多種對(duì)接方式。
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