產品描述
智慧客服系統是采用CTI計算機電話集成技術的新一代客戶服務系統，將計算機的信息處理能力、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Inernet技術、Voip網絡通信技術、多媒體技術與業務系統緊密結合在一起，將通信系統、計算機處理系統、AI人工智能系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的客戶服務工作平臺。
功能介紹：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、ASR語音識別、TTS文本轉換語音、NLP語義理解、話務統計
智能客服：語音問答互動，支持多輪對話，精準定位問題，提升答案準確性，具備機器學習能力，越用越聰明，不斷提升回復質量，輔助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知識庫、智能人工輔
5G+視頻客服：訪客通過手機VOLTE(或者網頁、app端、微信端)需要現場服務時，發起視頻請求，坐席在工作臺接受視頻通話請求，視頻通話過程中，坐席可以查看視圖、通話時長等通話狀況
多渠道在線客服：支持熱線、webchat、微信、app、小程序、短視頻全渠道接入，可實現語音、文字、圖片、視頻、文件等多媒體交流。
語音質檢：語音質檢服務對錄音進行話者分離、語音轉寫文字處理，利用轉寫的文字進行話術檢測、違規詞檢測、異常情緒檢測、用戶滿意度檢測等常規檢測
坐席管理：離席、復席、應答、掛機、保持、轉移、呼叫、代接、監聽、強插、坐席監控等
客戶管理：類別管理、自定義字段、客戶登記、批量導入、客戶查詢管理、客戶統計
業務管理：客戶服務流程管理、業務咨詢、業務辦理、信息查詢、投訴建議等
工單管理：工單導入、工單錄入、工單派發、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統計、工單提醒、工單查詢
數據分析：詳單查詢、話務統計、業務統計、訂單統計、產品統計等
短信管理：發送短信、短信提交記錄、短信發送記錄、短信接收查詢、短信發送統計
系統管理：組織架構、賬號管理、角色權限、黑名單、數據字典、操作日志、系統設置等。
- 產品描述
-
- 商品名稱: 智慧客服
智慧客服系統是采用CTI計算機電話集成技術的新一代客戶服務系統，將計算機的信息處理能力、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術、Inernet技術、Voip網絡通信技術、多媒體技術與業務系統緊密結合在一起，將通信系統、計算機處理系統、AI人工智能系統、人工業務代表、信息等資源整合成統一、高效的客戶服務工作平臺。
功能介紹：
智能呼叫中心：ACD智能路由、IVR自助語音、CDR話單存儲、來電彈屏、通話錄音、ASR語音識別、TTS文本轉換語音、NLP語義理解、話務統計
智能客服：語音問答互動，支持多輪對話，精準定位問題，提升答案準確性，具備機器學習能力，越用越聰明，不斷提升回復質量，輔助人工客服快速搜索答案，提升客服效率;智能知識庫、智能人工輔
5G+視頻客服：訪客通過手機VOLTE(或者網頁、app端、微信端)需要現場服務時，發起視頻請求，坐席在工作臺接受視頻通話請求，視頻通話過程中，坐席可以查看視圖、通話時長等通話狀況
多渠道在線客服：支持熱線、webchat、微信、app、小程序、短視頻全渠道接入，可實現語音、文字、圖片、視頻、文件等多媒體交流。
語音質檢：語音質檢服務對錄音進行話者分離、語音轉寫文字處理，利用轉寫的文字進行話術檢測、違規詞檢測、異常情緒檢測、用戶滿意度檢測等常規檢測
坐席管理：離席、復席、應答、掛機、保持、轉移、呼叫、代接、監聽、強插、坐席監控等
客戶管理：類別管理、自定義字段、客戶登記、批量導入、客戶查詢管理、客戶統計
業務管理：客戶服務流程管理、業務咨詢、業務辦理、信息查詢、投訴建議等
工單管理：工單導入、工單錄入、工單派發、工單受理、工單反饋、工單回訪、工單統計、工單提醒、工單查詢
數據分析：詳單查詢、話務統計、業務統計、訂單統計、產品統計等
短信管理：發送短信、短信提交記錄、短信發送記錄、短信接收查詢、短信發送統計
系統管理：組織架構、賬號管理、角色權限、黑名單、數據字典、操作日志、系統設置等。
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