產品描述
政府12345服務平臺整合各渠道信息與服務資源，打造“急群眾所急，想群眾所想，為群眾所用，讓群眾滿意”的“24小時全天候服務”信息服務平臺。通過語音、微信、app、網站、郵箱等多種渠道，暢通群眾服務和訴求渠道，完善服務群眾機制，實現“點一點就靈，用一用就好”的建設目標，著力建設服務型政府，努力打造政府民生服務品牌。
系統主要功能：
多渠道統一受理：通過電話、短信、微信、網站、縣長信箱等多種手段，對所反映問題的處理進度及時向市民發布提醒信息
效能監管：坐席質檢，績效考核，預警系統
智能知識庫：知識庫多級維護，一鍵搜索,知識庫學習管理，知識庫模板管理。
交辦系統：工單交辦、工單督辦、工單回訪.特殊工單處理,支持四級工單流轉[市、縣、鄉鎮、村)，支持多部門派單，支持分發和轉派。
智能工單：RPA機器人提取其他系統工單，工單機器人自動派單，工單機器人自動回單，工單機器人自動簽單
智能回訪：RPA機器人提取回訪數據，AI語音回訪，人工回訪/手機APP回訪，回訪模板自定義，通話錄音，錄音上傳。
大數據分析和研判：對工單、坐席人員、成員單位、熱點問題可進行多維度的數據分析，支持大屏幕圖形化展示,支持5級分析；支持個性化報表開發、大數據研判。
系統管理及對接：組織架構、用戶角色、用戶賬號.用戶日志、數據安全管理；可對接縣長熱線、微信公眾號、市12345、其他信息化平臺。
- 產品描述
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- 商品名稱: 12345熱線
政府12345服務平臺整合各渠道信息與服務資源，打造“急群眾所急，想群眾所想，為群眾所用，讓群眾滿意”的“24小時全天候服務”信息服務平臺。通過語音、微信、app、網站、郵箱等多種渠道，暢通群眾服務和訴求渠道，完善服務群眾機制，實現“點一點就靈，用一用就好”的建設目標，著力建設服務型政府，努力打造政府民生服務品牌。
系統主要功能：
多渠道統一受理：通過電話、短信、微信、網站、縣長信箱等多種手段，對所反映問題的處理進度及時向市民發布提醒信息
效能監管：坐席質檢，績效考核，預警系統
智能知識庫：知識庫多級維護，一鍵搜索,知識庫學習管理，知識庫模板管理。
交辦系統：工單交辦、工單督辦、工單回訪.特殊工單處理,支持四級工單流轉[市、縣、鄉鎮、村)，支持多部門派單，支持分發和轉派。
智能工單：RPA機器人提取其他系統工單，工單機器人自動派單，工單機器人自動回單，工單機器人自動簽單
智能回訪：RPA機器人提取回訪數據，AI語音回訪，人工回訪/手機APP回訪，回訪模板自定義，通話錄音，錄音上傳。
大數據分析和研判：對工單、坐席人員、成員單位、熱點問題可進行多維度的數據分析，支持大屏幕圖形化展示,支持5級分析；支持個性化報表開發、大數據研判。
系統管理及對接：組織架構、用戶角色、用戶賬號.用戶日志、數據安全管理；可對接縣長熱線、微信公眾號、市12345、其他信息化平臺。
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